شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

باستخدامك منصة آلي (AALLIY) أو تسجيلك فيها، توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وقبل ربط رقم واتساب، يوقّع التاجر إلكترونياً على «اتفاقية استخدام منصة آلي للتجار» داخل لوحة التحكم، وهي جزء مكمّل لهذه الشروط وتُقدَّم عليها عند التعارض.

2. الخدمة

آلي مساعد ذكي يرد على عملاء التاجر في واتساب، يعرض المنتجات، يجمع بيانات الطلبات، ويحوّل الحالات الخاصة لموظفي التاجر، مع لوحة تحكم لإدارة البيانات والمحادثات.

تعتمد الردود على الذكاء الاصطناعي وعلى البيانات التي يدخلها التاجر، وقد تحتوي على أخطاء. ردود آلي ليست استشارة قانونية أو مالية أو طبية، ولا موافقة ائتمانية، والقرار النهائي في البيع والتسعير والموافقة يعود للتاجر.

3. الحساب

يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر وأن تكون مخوّلاً بتمثيل المتجر. أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك وعن كل ما يتم من خلال حسابك، وعن صلاحيات الموظفين الذين تضيفهم.

4. مسؤوليات التاجر

• صحة بيانات المتجر وتحديثها: الأسعار، العملة، التوفر، العروض، الضمان، الدفع، التوصيل والاسترجاع.

• الالتزام بشروط واتساب وسياساته، وعدم إرسال رسائل جماعية غير مطلوبة.

• إبلاغ العملاء بأن مساعداً آلياً يرد عليهم، والحصول على أي موافقة تتطلبها الأنظمة لمعالجة بياناتهم.

• عدم بيع أو ترويج ما يخالف الأنظمة، وعدم استخدام المنصة للاحتيال أو التضليل.

• عدم إرسال كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو بيانات الدخول للعملاء في المحادثات.

5. ربط واتساب

الربط السريع بالباركود يتم عبر ميزة «الأجهزة المرتبطة» وليس واجهة رسمية من Meta، وقد يقيّد واتساب الرقم أو يفصل الجلسة. الربط الرسمي متاح عبر Meta Cloud API. لا يضمن آلي استمرار الربط، ولا يتحمّل تبعات تقييد الرقم أو حظره.

6. الباقات والرسوم

تُحتسب الرسوم حسب الباقة المختارة وحدودها المعلنة. المحادثة = عميل واحد يراسل المتجر خلال 24 ساعة (حتى 10 رسائل). يحق لآلي إيقاف الردود الآلية عند تجاوز حدود الباقة أو تأخر السداد، مع بقاء المحادثات متاحة في لوحة التحكم. قد تتغير الأسعار للفترات القادمة بعد إشعار مسبق.

7. الملكية الفكرية

المنصة وتصميمها وشعارها وبرمجياتها ملك لآلي. يبقى للتاجر حق ملكية بيانات متجره ومحتواه، ويمنح آلي ترخيصاً محدوداً لاستخدامها لغرض تقديم الخدمة فقط.

8. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر». لا يتحمّل آلي مسؤولية خسارة الأرباح أو المبيعات أو العملاء أو البيانات، أو الأضرار غير المباشرة، أو الأضرار الناتجة عن رد خاطئ أو متأخر أو انقطاع واتساب أو مزود الذكاء الاصطناعي أو الإنترنت. وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤولية آلي الإجمالية الرسوم التي دفعها التاجر خلال الشهر السابق للمطالبة.

9. التعويض

يعوّض التاجر آلي ومشغليه عن أي مطالبة أو غرامة أو خسارة تنتج عن بيانات متجره أو منتجاته أو تعاملاته مع عملائه أو مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة أو لشروط واتساب.

10. الإيقاف والإنهاء

للتاجر إيقاف الخدمة وفصل واتساب في أي وقت. ويحق لآلي إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة الشروط أو الاشتباه بإساءة الاستخدام.

11. التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط، وننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث. التعديلات الجوهرية على اتفاقية التاجر تتطلب توقيعاً جديداً قبل الربط التالي.

12. حل النزاعات والأنظمة المعمول بها

آلي خدمة دولية متاحة للتجار في جميع دول العالم. يلتزم كل تاجر بالأنظمة والقوانين المعمول بها في بلده وفي بلدان عملائه، بما فيها أنظمة حماية المستهلك وحماية البيانات والتجارة الإلكترونية.

في حال نشوء أي خلاف يتواصل التاجر أولاً مع فريق آلي من لوحة التحكم، ويسعى الطرفان لحله ودياً خلال 30 يوماً. وإذا تعذّر الحل الودي يُحال النزاع إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها، ولا يخلّ ذلك بأي حق لا يجوز التنازل عنه نظاماً في بلد التاجر.