سياسة الخصوصية

1. من نحن ودورنا

آلي (AALLIY) منصة تساعد التجار على الرد على عملائهم في واتساب. بالنسبة لبيانات حسابات التجار، آلي هو المسؤول عنها. وبالنسبة لبيانات عملاء التاجر، التاجر هو المتحكم بالبيانات وآلي يعالجها نيابة عنه ولغرض تقديم الخدمة فقط.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات حساب التاجر: الاسم، البريد الإلكتروني (لتسجيل الدخول فقط ولا يُعرض للعملاء)، وبيانات المتجر التي يدخلها.

• بيانات المحادثات: رسائل عملاء التاجر وردود آلي، وما يرسله العملاء من صور وملفات ورسائل صوتية وإيصالات.

• بيانات الطلبات: الاسم ورقم الهاتف والعنوان وطريقة الدفع وما يطلبه التاجر من مستندات.

• بيانات تقنية: سجلات التشغيل، عنوان IP ونوع المتصفح عند استخدام لوحة التحكم وعند توقيع الاتفاقية.

3. كيف نستخدمها

• توليد ردود آلي وإدارة الطلبات والتذاكر.

• تشغيل لوحة التحكم وحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.

• مراقبة جودة الخدمة وإصلاح الأعطال وتحسين الردود.

• الاحتفاظ بسجل توقيع اتفاقية التاجر دليلاً على الموافقة.

لا نبيع بيانات التجار أو عملائهم، ولا نستخدمها للإعلانات.

4. مع من نشاركها

نشاركها فقط مع مزودين يحتاجهم تشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم:

• مزود خدمة تسجيل الدخول وتخزين البيانات.

• خدمة واتساب: لإرسال الرسائل واستقبالها.

• مزود الاستضافة السحابية الذي تعمل عليه خوادمنا.

ويلتزم هؤلاء المزودون بحماية البيانات واستخدامها لتقديم خدماتهم لنا فقط.

وقد نفصح عن البيانات إذا طلبتها جهة رسمية مختصة وفق الأنظمة.

5. مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحساب. عند إغلاق الحساب أو طلب الحذف نحذف بيانات المتجر ومحادثاته خلال 30 يوماً، ما عدا ما يلزم حفظه نظاماً (مثل سجل توقيع الاتفاقية والفواتير). يستطيع التاجر حذف محادثات أو بيانات عملاء معيّنين عند طلبهم.

6. الحماية

نستخدم اتصالاً مشفراً (HTTPS)، وصلاحيات دخول لكل مشروع، وحسابات دعم محدودة. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، ونبلغ التاجر عند أي حادثة تمس بياناته.

7. حقوقك

للتاجر وعملائه حق طلب الاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها. يتواصل العميل مع التاجر مباشرة، والتاجر يتواصل معنا من لوحة التحكم.

8. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم تخزين المتصفح لإبقائك مسجّلاً ولحفظ تفضيلات بسيطة (مثل آخر مشروع فتحته، وتعديلات المحادثة التجريبية في الصفحة الرئيسية). لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.

9. الأطفال

الخدمة موجهة للتجار البالغين (18 سنة فأكثر)، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.

10. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة وننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث.